Dien je klacht in over pakketbezorgers
BezorgdienstKlachten.nl is een plek waar je je ervaring kunt melden wanneer een pakketbezorger slechte service levert. Onderzoek laat zien dat er bij pakketbezorging veel misgaat — en dat het voor consumenten vaak moeilijk of zelfs onmogelijk is om bezorgdiensten aansprakelijk te houden. Door je klacht bij ons in te dienen, help je het beeld zichtbaar te maken.
Veel gaat mis bij pakketbezorging
Elke dag bezorgen pakketdiensten ruim 1 miljoen pakketjes in Nederland. Dat er af en toe iets misgaat, is niet gek. Maar het gaat wel heel vaak mis. Uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim 12.000 panelleden blijkt dat 35% van de consumenten in de afgelopen zes maanden problemen had met een levering. In 2023 was dat nog 30%, in 2021 27% — de problemen nemen toe.
Bron: Consumentenbond – Veel problemen bij pakketbezorging (2025)
Veelvoorkomende problemen
Dit zijn de meest gemelde problemen bij pakketbezorging:
- Te laat — De bezorging is (veel) later dan verwacht.
- Niet-thuismelding terwijl je er wél was — De bezorger geeft aan dat je niet thuis was, terwijl je dat wel was.
- Pakket "bezorgd" maar niet ontvangen — De bezorgdienst meldt het pakket als bezorgd, maar het is nooit aangekomen.
- Onveilige afleverplek — Het pakket wordt in de hal van een flat, in een vuilnis- of papierbak of gewoon voor de deur gezet.
Klantenservice schiet tekort
Wie de klantenservice van een bezorgdienst belt, krijgt vaak geen goede hulp. DHL is niet meer telefonisch bereikbaar. Bij PostNL moet je eerst langs een chatbot; pas als je lang volhoudt krijg je een telefoonnummer — en PostNL verandert dat nummer regelmatig. Gemiddeld geven consumenten een 3,7 voor de oplossingen die bedrijven bieden en een 4,6 voor bereikbaarheid. Veel mensen krijgen standaardantwoorden zoals "Neem contact op met de verzender" of "Wacht nog een paar dagen".
Je eerste aanspreekpunt bij problemen is juridisch gezien de webwinkel (de verzender), maar je moet ook gewoon contact kunnen opnemen met de bezorgdienst. Het is belangrijk dat klachten worden geregistreerd en zichtbaar zijn.
Waarom deze site?
BezorgdienstKlachten.nl biedt een eenvoudige manier om je klacht over een pakketbezorger vast te leggen. Door je ervaring te melden — over PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS of een andere dienst — help je het patroon van slechte service zichtbaar te maken. Wij verzamelen geen juridische claims; we bieden een meldpunt waar consumenten hun verhaal kunnen doen. Hoe meer meldingen, hoe duidelijker het beeld voor iedereen: consumenten, webwinkels en toezichthouders.